Ők lettek az Év Betegbarát Szolgáltatói a magánegészségügyben

Horváth Krisztina, zsűrielnök, beszédében kiemelte, hogy szemléletváltás szükséges. „A megmérettetést egyfajta kezdeményezésnek is hívhatjuk, hiszen a célja, hogy megváltoztassuk az egészségügyi szolgáltatók szemléletét, és egyre többen ráismerjenek arra, hogy a páciensek a  kiemelkedő színvonalú szolgáltatások mellett, keresik és el is várják, hogy a teljes betegút egyben élmény is legyen.  

Az a tapasztalás, ami a teljes folyamatot jellemzi, eldönti a szolgáltató, mint márka és a páciens későbbi kapcsolatát.”

A magyar lakosság több mint 80 százaléka már igénybe vette a magánegészségügyi rendszert, és az elmúlt egy évben a betegek 10-ből 6-szor fordultak magánellátásban, különösen a 30 év alattiak körében. Ugyanakkor a betegek szerint a szektor nem teljesít jól a fontosnak tartott betegbarát szempontok tekintetében. Ezen felismerésre alapozva jött létre a betegbarát projekt, amely kutatásában rámutat arra, hogy azok a szolgáltatók, amelyeket a betegek betegbarátnak tartanak, nagyobb eséllyel szereznek ügyfeleket. Az elsődleges célja, hogy felhívja a figyelmet a betegközpontú, figyelemre méltó és személyre szabott szolgáltatások jelentőségére.

„A döntőbe jutott pályázatok között számos profi kisvállalkozóval is találkozhattunk, akik megmutatták, hogy a páciensorientált szemléletmód nem a cégméreten múlik, hanem sokkal inkább a páciensek igényeinek tényleges megértésén.” – mondta Horváth Krisztina, aki az egészségiparra szakosodott Positive Health & Care ügyvezetőjeként 15 éve tevékenykedik a társadalom egészségtudatosságának szemléletformálása, az egészségügyi marketing és a páciensélmény-tervezés magas szintű alkalmazása terén.

A betegbarát projekt szakmai hátterét rendszeres, reprezentatív kutatások és visszamérések biztosítják. Ezen kívül évente megrendezik az Év Betegbarát Szolgáltatója versenyt, ahol a zsűri számos szempont alapján minősíti az egészségügyi szolgáltatók betegközpontú kezdeményezéseit. Az elismerés célja, hogy visszajelzést adjon arról, hol tartanak a betegközpontú ellátás terén. Fontos megjegyezni, hogy a betegbarát projekt nem az egészségügyi ellátás orvosszakmai színvonalát méri, hanem a betegközpontúságot és az ügyfélcentrikusságot értékeli.

A verseny idén tavasszal kezdődött, és a díjazottakat június 8-án hirdették ki. A szolgáltatók 16 kategóriában mérték össze erejüket, beleértve a bőrgyógyászatot, fogászatot és szemészetet is. A tizenhárom tagú zsűri sokoldalú pontozás alapján arany-, ezüst- és bronzdíjakat ítélt oda, valamint kiosztottak egy fődíjat is.

99 jelentkezést regisztráltak a pályázatra, és ebből 40 szolgáltató 50 pályázata jutott be a döntőbe. Vaszary Ádám megjegyezte: „Látható, hogy még sok a teendőnk. A döntőbe jutott pályázatok esetében érezhető, hogy megvan a szándék és az akarat a bizonyításra, a betegközpontú ellátás megszervezésére, de a szolgáltatóknak – csakúgy, mint az ügyfeleknek – még eligazodási pontokra van szükségük. Ugyanakkor vannak már most is kiemelkedő megoldások, melyeket mindenképp el kell ismernünk és büszkék vagyunk arra, hogy ezek már az idei versenyben is megmutatkoztak”.